בוא להפוך את ניהול השירות ליתרון תחרותי

תואר ראשון בכלכלה וניהול (.B.A)

מסלול בניהול השירות

דקן
פרופ' ישראל בורוביץ
ראש המסלול
ד"ר חנה מדלר-לירז
משך התכנית
3 שנים
מתכונת הלימודים
לימודי יום
סוג התואר
.B.A

מה לומדים בכלכלה וניהול במסלול ניהול השירות

מטרת התוכנית הינה להציג את הידע העכשווי בתחום השירות והשיווק ולאפשר התמחות רב תחומית הממוקדת בלקוח – לבחון אתגרים והזדמנויות עמם מתמודדים ארגונים בתחומים הקשורים לשיווק ולשירות משלב גיוס הלקוח ועד לשלב שימור לקוחות. התוכנית תציג את המורכבות של ניהול שירות ושיווק בשוק תחרותי ותגביר את מודעות הסטודנטים לחשיבות השירות בהצלחתם של ארגונים.

במסגרת התוכנית מתקיים קורס מעשי בו סטודנטים נחשפים מדי שבוע ל”חקר מקרה” (case study) של חברות מצטיינות בתחומי השירות והשיווק, מתקיים דיון על דילמות ניהוליות ונפגשים לשיחה עם מנהלים/ות בכירים/ות העובדים בתחום. שיחות אלו מניבות הצעות לעבודה ומפתחות קשרים עם המגזר העיסקי. כמו כן, מתקיים סיור לימודי.

לימודי ההתמחות יחלו בשנה ב‘.

שירות הפך לבסיס בידול מרכזי ומהווה יתרון תחרותי בין חברות ברחבי העולם. לפיכך, סטודנטים המסיימים את הלימודים במסגרת מסלול זה, צוברים לעצמם ידע אקדמי ופרקטי בתחומים הרלבנטיים לכל תפקיד ארגוני. היות ורבים מבוגרי בית הספר משתלבים בתפקידי שיווק ושירות, במהלך או בתום לימודיהם, העשרת הידע בתחומים אלו תסייע להם במסגרת תפקידם הנוכחי והעתידי ואנו מקווים כי תסייע לשיפור ולהעלאת רמת השירות בארץ. בין התפקידים אליהם נקלטים בוגרי התוכנית: מנהל/ת תיקי לקוחות, מנהל/ת צוות במוקד שירות, מנהל/ת הדרכה באגף השירות, מנהל/ת שיווק דיגיטלי, מנהל/ת משאבי אנוש, מנהל/ת שיווק ומכירות, תקציבאי/ת פרסום.

 

סמסטר א'
  • ארגוני שירות
    + נ"ז: 2 דרישות קדם: ציון עובר בקורס התנהגות ארגונית מיקרו, התנהגות ארגונית מאקרו
סמסטר ב'
  • ניהול השירות והשיווק
    + נ"ז: 2 דרישות קדם: ציון עובר בקורס ארגוני שירות
  • התנהגות צרכנים
    + נ"ז: 2 דרישות קדם: ציון עובר בקורס יסודות השיווק
סמסטר א'
  • 2 קורסי בחירה במסלול
    + נ"ז: 2 להלן קורסי הבחירה המוצעים: שיווק שירותים, ניהול הפרסום, שוק ההון בישראל דרישות קדם: ציון עובר בקורס יסודות השיווק
סמסטר ב'
  • ניהול השירות: מתאוריה לפרקטיקה
    + נ"ז: 4 דרישות קדם: ציון עובר בקורס ניהול השירות, יסודות השיווק, התנהגות צרכנים
  • סמינר בשירות
    + נ"ז: 4

האקדמית מעניקה מלגת לימודים המקנה פטור מלא משכר לימוד (למעט תשלומים נלווים) בגין רישום לקורסים בשנת הלימודים תשפ”א למתקבלים במעמד “סטודנט מן המניין” לשנה א’ בעלי ציון משולב 650 לפחות, ששנת הלימודים תשפ”א היא שנתם הראשונה באקדמית.
למידע נוסף לחצו כאן

תכניות נוספות בכלכלה וניהול

star star

שאלות נפוצות

האם קיימת התמחות מעשית במסגרת התואר?

קיימת התמחות מעשית בשנה ג’ לבעלי השגים גבוהים בלימודים. .

איזה מסלולים יש בתואר?

ניהול משאבי אנוש, ניהול יזמות, ניהול השירות, שוק ההון וכלכלת נדל”ן.

בוגרי כלכלה וניהול

אוהד גרוס - כלכלה וניהול
אוהד גרוס

תואר ראשון בכלכלה וניהול (B.A)

דירקטור פיתוח עסקי בחטיבה מיוחדת באינטל המכונה 'אינטל ספורט'

בוגר בית הספר לניהול וכלכלה

אוהד זדא
אוהד זדא

תואר ראשון בכלכלה וניהול (B.A)

כלכלן בבנק ישראל

בוגר בית הספר לכלכלה וניהול

עמרי אזרזר
עמרי אזרזר

תואר ראשון בכלכלה וניהול (B.A)

מתווך משכנתאות בחברת Cignature Realty

בוגר בית הספר לכלכלה וניהול

ליאור שקד
ליאור שקד

תואר ראשון בכלכלה וניהול (B.A)

FP&A manager at Neuroderm

בוגר בית הספר לכלכלה וניהול

מיקי קבליס
מיקי קבליס

תואר ראשון בכלכלה וניהול (B.A)

מנכ"ל טרפז פיננסים

בוגר בית הספר לכלכלה וניהול

אילן אייזנברג - כלכלה וניהול
אילן אייזנברג

תואר ראשון בכלכלה וניהול (B.A)

Supervisor and Derivatives, Mackenzie investment

בוגר בית הספר לכלכלה וניהול

יעל קורנברג
יעל קורנברג

תואר ראשון בכלכלה וניהול (B.A)

בוגרת בית הספר לכלכלה וניהול

Director of Analytics, Profitect

מיכאל סוויפט
מיכאל סוויפט

תואר ראשון בכלכלה וניהול (B.A)

אנליסט אשראי ראשי, בחברת "מגדל חברה לביטוח"

בוגר בית הספר לכלכלה וניהול

עומרי הרוש
עומרי הרוש

תואר ראשון בכלכלה וניהול (B.A)

בוגר בית הספר לכלכלה וניהול

מנכ"ל BBDO IM

נטלי טלמור
נטלי טלמור

תואר ראשון בכלכלה וניהול (B.A)

Project Director & Service Designer at Designit

בוגרת בית הספר לכלכלה וניהול

עידו גל - כלכלה וניהול
עידו גל

תואר ראשון בכלכלה וניהול (B.A)

בעלי "המלביה", פלורנטין

בוגר בית הספר לכלכלה וניהול

טל פוקס
טל פוקס

תואר ראשון בכלכלה וניהול (B.A)

עובד כמנתח נתונים ב- Gstat, ויועץ חיצוני בחברת כאל

בוגר בית הספר לכלכלה וניהול

עמרי גלברט

תואר ראשון בכלכלה וניהול (B.A)

סמנכ"ל פיתוח עסקי, קבוצת ברן

בוגר בית הספר לכלכלה וניהול

אבי פרידמן - כלכלה וניהול
אבי פרידמן

תואר ראשון בכלכלה וניהול (B.A)

Head of Business Development, Fleetonomy

בוגר בית הספר לכלכלה וניהול

עדי ארקין
עדי ארקין

תואר ראשון בכלכלה וניהול (B.A)

מנהל פיתוח עסקי בחוליו

בוגר בית הספר לכלכלה וניהול

מיכאל שפירא
מיכאל שפירא

תואר ראשון בכלכלה וניהול (B.A)

מנהל צוות פיתוח SQL בבית ההשקעות הלמן אלדובי

בוגר בית הספר לכלכלה וניהול

שרון לופו
שרון לופו

תואר ראשון בכלכלה וניהול (B.A)

מחלקת הכספים, חברת .ECI TELECOM LTD

בוגרת בית הספר לכלכלה וניהול

חגי הופלנד - כלכלה וניהול
חגי הופלנד

תואר ראשון בכלכלה וניהול (B.A)

מנכ"ל ומייסד חברת רייאקטצ'

בוגר בית הספר לכלכלה וניהול

עילם לשם - כלכלה וניהול
עילם לשם

תואר ראשון בכלכלה וניהול (B.A)

ראש תחום אחריות אזרחית, בחברת "ישראל 2050"

בוגר בית הספר לכלכלה וניהול

גיא גלוברמן - כלכלה וניהול
גיא גלוברמן

תואר ראשון בכלכלה וניהול (B.A)

מייסד ומנכ"ל תנועת "ישראל 2050"

בוגר בית הספר לכלכלה וניהול

אייל גורן
אייל גורן

תואר ראשון בכלכלה וניהול (B.A)

מנכ"ל פעילות קרנות הנאמנות ותעודות הסל, "פסגות"

בוגר בית הספר לכלכלה וניהול

שמעון בוחסירה כלכלה וניהול
שמעון בוחסירה

תואר ראשון בכלכלה וניהול (.B.A)

אנליסט בחברת "פסגות"

בוגר בית הספר לניהול וכלכלה

יהונתן פרץ כלכלה וניהול
יהונתן פרץ

תואר ראשון בכלכלה וניהול (B.A)

אחראי פיתוח עסקי וממייסדי אודלז א.ר. בע"מ

בוגר בית הספר לניהול וכלכלה

אלא חסונא
אלא חסונא

בוגרת תואר ראשון בכלכלה וניהול (.B.A)

מנהלת תיקי לקוחות בחברת הפניקס

זכתה בתארים כמצטיינת מעורבות חברתית מטעם המל"ג ותוכנית אסותא, ואף זכתה לגייס כספים למיזם הירוק ישירות מהנשיא פרס ז"ל

גל וינרבה
גל וינרבה

תואר ראשון בכלכלה וניהול (.B.A)

 שליח הסוכנות היהודית בסן דייגו שבקליפורניה

"כשהייתי מעורב בהקמת מפלגת "כולנו" זכיתי לשמוע את דבריו של מייקל אורן, שגריר ישראל בארה"ב, על המשבר שמייצרת תנועת החרם…

שחר גרמבק
שחר גרמבק

תואר ראשון בכלכלה וניהול (B.A)

יזם וה-CTO של חברת Reps AI

"יזם של סטארט אפ בתחילת הדרך נדרש לעשות גם הרבה דברים שלא קשורים לתחום האחריות שלו"

רותם זילברברג
רותם זילברברג

תואר ראשון בכלכלה וניהול (B.A)

רואה חשבון, עו"ד ועובד ככלכלן בחברת BDO זיו האפט

"התואר בכלכלה נותן כלים מאד חשובים ומאד טובים. מי שמוצא את הנישה שלו, צריך אחר כך לעשות עוד איזו התמקצעות…

טום טרילניק- כלכלה וניהול
טום טרילניק

תואר ראשון בכלכלה וניהול (B.A)

כלכלן במחלקת פנסיה, שוק ההון וביטוח, משרד האוצר

בוגר בית הספר לניהול וכלכלה

ניר גילת
ניר גילת

תואר ראשון בכלכלה וניהול (B.A)

ממקימי מזקקת הויסקי הראשונה בישראל, MILK & HONEY

"התואר בכלכלה וניהול נותן כלים לחיים ואיזשהו בסיס כללי להבנת השפה העסקית".

יואב שמואלביץ
יואב שמואלביץ

תואר ראשון בכלכלה וניהול (.B.A) ותואר שני במנהל עסקים (.M.B.A)

בעליו של הרשת "קוקיז" ("Coockies")

"..המובהק בלימודים הוא הקהילה, זאת שנוצרת סביבך וזאת שאתה חלק ממנה"

ערן פסטרנק
ערן פסטרנק

תואר ראשון בכלכלה וניהול (.B.A)

שותף בפסטרנק שהם

"המודלים שלמדנו בתואר ראשון אמנם לא עוזרים לנו בעבודה היומיומית. אבל הלמידה שלהם נתנה לנו את המיומנויות הדרושות להצליח בה".

עופר היימנס
עופר היימנס

תואר ראשון בכלכלה וניהול (.B.A)

מנכ"ל Dooblo

"למדתי לתואר ראשון בניהול וכלכלה. באקדמית בחרתי היות והשותף שלי, אסף קזורר אשר איתו שירתתי בצבא היה תלמיד האקדמית במסגרת…

מה חדש אצלנו

הסטודנטים בקורס ההתנסותי Fintech פיתחו חוזה דיגיטאלי בעולמות בלוקצ'יין

הסטודנטים בקורס ההתנסותי Fintech פיתחו חוזה דיגיטאלי בעולמות בלוקצ’יין

◄ להמשך קריאה

סטודנטים

תחרות CASE STUDY באקדמית בשיתוף נס טכנולוגיות בנושא אסטרטגיית חדשנות

◄ להמשך קריאה

סיור בבורסה לניירות ערך

סיור בבורסה לניירות ערך

◄ להמשך קריאה

הסגל האקדמי

פרופ' ישראל בורוביץ דקן בית הספר לניהול וכלכלה פרופ’ ישראל (איזי) בורוביץ’, יקיר העיר תל אביב לשנת 2018, הוא דקן בית הספר לניהול וכלכלה והוא משמש גם כראש ההתמחות באסטרטגיה. פרופ’ בורוביץ הוא פרופ’ אמריטוס...
ד"ר שירית כתב-הרץ ראשת התוכנית לתואר ראשון בכלכלה וניהול בעלת תואר שלישי בכלכלה מאוניברסיטת בר אילן, שם למדה גם תואר ראשון בכלכלה ותואר שני בכלכלה. הצטרפה לסגל הבכיר של האקדמית ב-2003. שמשה מספר שנים כראש תחום...
ד"ר חנה מדלר-לירז ראש המסלול לניהול שירות ושיווק בתואר הראשון בכלכלה וניהול חוקרת היבטים רגשיים בתחום השירות, קרי סוגיות העוסקות באותנטיות, עבודה רגשית, התנהגות לא מתורבתת, הצגת רגשות חיוביים ושליליים במפגשי השירות בין נציגי שירות ללקוחותיהם. המחקרים, המתפרסמים בכתבי...
יותר בטוח מיום פתוח

6086*

mirsham@mta.ac.il

תמיד טוב להיות גם חברים
בקמפוסים הוירטואליים שלנו

insta facebook youtube linkedin